La importancia de la logística de última milla en el ecommerce

Todos los que trabajamos en comercio electrónico hemos escuchado alguna vez acerca de la logística de ultima milla, pero pocos sabemos en realidad que a que hace referencia este grupo de palabras. En lineas generales, logística de ultima milla es la gestión operativa del proceso de entrega del producto al cliente final o comprador desde que sale del almacén, posteriormente a la recepción del pedido, hasta el momento que se hace la entrega del bien al cliente. Esto en el lenguaje logístico clásico seria el proceso de acarreo de productos hacia los clientes (usualmente mayoristas o minoristas que compran por volumen o en cantidades mayores a las necesarias para el consumo individual que revenden estos productos) Actualmente el concepto de ultima milla se esta utilizando para enfocarse principalmente en proceso de entrega de un bien al consumidor final, es decir al cliente de tiendas virtuales, venta telefónica, etc. y ¿porque se pone énfasis en este proceso? pues sencillamente porque la tecnología ha acercado al cliente a las empresas productoras, lo que significa que en muchos casos no es necesario de intermediarios para la adquisición de productos por parte de nuestros clientes. Al no haber intermediarios, la experiencia de compra se basa en dos etapas, la primera la elección del producto en la tienda virtual y la segunda, la recepción del producto por parte del cliente. Puedes enfocarte en hacer crecer tus visitas a tu web mediante estrategias SEO o SEM, mejorar tu UX o hacer mas amigable tu proceso de check out pero si tu proceso de entrega es deficiente, creeme, nadie volvera a comprar en tu website. ¿Estas seguro que estas trabajando con los mejores?